一、報告編制規(guī)范

《寧波羅特電器有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了羅特電器在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：寧波羅特電器有限公司

報告的時間范圍：2018年12月至2019年12  月報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（三）報告數(shù)據(jù)說明

本報告所有的內(nèi)容均來自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

（四）報告發(fā)布形式

本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布?？稍诒竟揪W(wǎng)站查閱。

二、總經(jīng)理致辭

寧波羅特電器有限公司，是全視玻璃冷藏展示柜的生產(chǎn)企業(yè)。多年來在各級部門的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與國內(nèi)外知名品牌企業(yè)共同成長發(fā)展起來。

我們一直堅持“誠信雙贏”的經(jīng)營理念。同時堅持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面積極探索，尊重科學(xué)，走出了自己的發(fā)展道路。我們一貫堅持專業(yè)專注的工匠精神，實(shí)現(xiàn)：企業(yè)創(chuàng)造的羅特品牌，追求一個“忠”字，忠貞不渝；制造出的羅特產(chǎn)品，追求一個“信”字，信賴安全； 對廣大消費(fèi)者，追求一個“誠”字，誠實(shí)不欺；對社會的責(zé)任，追求一個“和”字，和諧發(fā)展。

羅特的發(fā)展與社會各界的關(guān)愛和幫助，上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品這塊蛋糕做得更好、更大。為社會提供安全、精致、時尚、舒適的家用電器產(chǎn)品，為實(shí)現(xiàn)美麗的中國夢，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡介

寧波羅特電器有限公司，成立于2006年，專業(yè)生產(chǎn)冷凍冷藏商用展示柜、加熱保溫展示柜等柜體。公司坐落于浙江?。▽幉ㄊ校┐认杏^海衛(wèi)鎮(zhèn)工業(yè)園西區(qū)。公司注冊資金人民幣297.81萬元，現(xiàn)占地面積43畝，建筑面積約18206平方米?，F(xiàn)有固定員工270人，其中設(shè)計、工程技術(shù)、品質(zhì)人員占公司20%。

寧波羅特電器有限公司是以生產(chǎn)四面玻璃為特色的冷、熱商用展示柜為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化民營企業(yè)。羅特依托技術(shù)創(chuàng)新和管理制度化兩大動力，正朝著規(guī)?；⒄?guī)化的方向邁進(jìn)。公司設(shè)有黨、團(tuán)組織；工會組織；民兵組織。公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，持續(xù)拓展市場，產(chǎn)品競爭力的不斷提高，全體羅特人為創(chuàng)造一個生機(jī)無限、前途美好的羅特而努力拼博！

隨著企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)代化、規(guī)?；F(xiàn)場6S管理的完善化、產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化，管理進(jìn)一步完善，為企業(yè)獲得：國家高新技術(shù)企業(yè)、浙江信用管理示范企業(yè)、浙江名牌、寧波專利示范企業(yè)、省和諧企業(yè)、“省雙愛雙評”先進(jìn)企業(yè)、省百家關(guān)愛農(nóng)民工先進(jìn)單位、全國模范職工之家等創(chuàng)先爭優(yōu)30多項(xiàng)榮譽(yù)。

幾年來，羅特公司產(chǎn)品已陸續(xù)通過CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS等多項(xiàng)國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、英國、法國、德國、西班牙、希臘、日本、韓國、印度、泰國、澳大利亞、俄羅斯等國家和地區(qū)、開創(chuàng)公司外向經(jīng)營的新篇章。

羅特的目標(biāo)是爭創(chuàng)中國冷、熱展示柜行業(yè)的一流品牌。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)正以二次創(chuàng)業(yè)為突破進(jìn)行中短期戰(zhàn)略部署。我們堅信，只有完善的企業(yè)管理制度、強(qiáng)烈凝聚力的企業(yè)文化和不斷創(chuàng)新的企業(yè)理念，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營目的。

公司在不斷發(fā)展與壯大的過程中，始終堅持“中高端全視玻璃冷藏展示柜”定位，不斷引進(jìn)先進(jìn)管理和技術(shù)，確保與國際市場接軌。建立了完善的經(jīng)營、管理體系，全面推行TQM等先進(jìn)生產(chǎn)管理方法，企業(yè)先后通過了GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001-2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。憑著精良的生產(chǎn)裝備、雄厚的技術(shù)力量、完善的檢測手段、健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，獲得了多方認(rèn)可，取得美國ETL產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、歐洲GS產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，中國國家強(qiáng)制3C產(chǎn)品認(rèn)證。公司憑借產(chǎn)品外形新穎，性能穩(wěn)定、安全可靠、使用壽命長等方面的優(yōu)勢，在全國乃至全球同行中具有明顯優(yōu)勢，先后與德國麥德龍,GGM 、英國NISBATE、美國WINCO、韓國YOT等世界知名企業(yè)建立了良好的長久戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

寧波羅特電器有限公司為國家高新技術(shù)企業(yè)，多次被評為寧波市“誠信企業(yè)”、“守合同重信用AA級企業(yè)”，并獲得“浙江名牌”、“寧波出口名牌”、“寧波市優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品三等獎”、“寧波成長潛力企業(yè)”等榮譽(yù)；“”“ROTOR”注冊商標(biāo)享譽(yù)國際冷柜中高端市場，在全國乃至全球同行中具有領(lǐng)先優(yōu)勢。

2019年公司全面啟動“浙江制造”認(rèn)證工作，根據(jù)“浙江制造”管理標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行企業(yè)管理，已滿足DB33/T 944.1 《“浙江制造”評價規(guī)范通用要求》在品質(zhì)卓越、自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、社會責(zé)任等方面的要求，同時也滿足“浙江制造”管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1. 以客戶需求為尊的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

我們以滿足消費(fèi)者的需求為使命，在以人為本的基礎(chǔ)上進(jìn)行多元

化的開拓，不斷在全視玻璃冷藏展示柜領(lǐng)域?qū)ふ野踩⒏咝У拇鸢?，提升用戶體驗(yàn)，打造出真正符合人們需要的新一代技術(shù)和產(chǎn)品。堅持綠色生產(chǎn)，注重可持續(xù)發(fā)展，打造低碳生活——綠色、智能、時尚，將是我們新一輪發(fā)展的關(guān)鍵詞。

2. 創(chuàng)新科技帶領(lǐng)行業(yè)升級

科技創(chuàng)新是羅特作為一家國際化企業(yè)的發(fā)展命脈，憑借高新技術(shù)企業(yè)和寧波市環(huán)保模范綠色工廠環(huán)境，一流人才資源和硬件資源優(yōu)勢，先進(jìn)的研發(fā)體系一次次帶動了行業(yè)創(chuàng)新與升級，公司獲得專利共有123項(xiàng)，其中發(fā)明專利6項(xiàng)，實(shí)用新型專利86項(xiàng)，外觀專利31 項(xiàng),其中國外專利4 項(xiàng)。不斷升級全視玻璃冷藏展示柜體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)您未曾敢想的種種可能。

3. 獨(dú)特的企業(yè)文化點(diǎn)亮心靈

通過構(gòu)建愿景、使命及價值觀塑造三位一體的企業(yè)文化，點(diǎn)亮員工心靈，實(shí)現(xiàn)了凝聚力量、共筑夢想。

愿景：我們致力于冷藏展示柜的設(shè)計研發(fā)，做精、做細(xì)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，成為同行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力的一流企業(yè)。

使命：提供最安全可靠的冷凍冷藏柜體展示產(chǎn)品價值觀：超越顧客的期望，羅特永恒的追求！

4. 員工關(guān)懷為要的人本政策

人是公司的發(fā)展根本，我們秉承以員工關(guān)懷為要的人本政策落地企業(yè)文化，愿與員工“同發(fā)展，共筑夢”。我們提供優(yōu)厚合理的薪酬福利待遇和公平公正的選拔機(jī)制，這也讓企業(yè)擁有了一批朝氣蓬勃、對制冷事業(yè)充滿熱愛的年輕人，從當(dāng)初剛開發(fā)制冷產(chǎn)品制圖、研發(fā)第一款羅特產(chǎn)品一樣，懷揣著熱情和夢想，準(zhǔn)備放手一搏，大展宏圖。

5. 愛心回饋，踐行企業(yè)社會責(zé)任

作為一家有社會責(zé)任心的企業(yè)，我們積極參與公益活動，用自己的力量影響大眾，構(gòu)建和諧社會。持續(xù)不斷的付出，讓人們看到一個充滿愛心和社會影響力的品牌形象。我們相信企業(yè)對社會的價值創(chuàng)造，可以幫助人們擁有舒適智能的精彩生活，我們?yōu)橹巫尾痪耄粩嗲靶小?/span>

未來，慈溪羅特電器將在經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)模式方面堅持不斷創(chuàng)新、持續(xù)超越，為消費(fèi)者提供更精致安全的全視玻璃冷藏展示柜，陪伴億萬家庭邁向智能、舒適、便捷的未來生活！

質(zhì)量信用報告

1. 企業(yè)質(zhì)量理念

“專家與領(lǐng)導(dǎo)者”是羅特質(zhì)量品牌發(fā)展的目標(biāo)，“安全、可靠、精致、健康”是羅特對產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)在的訴求，“專家”是羅特品牌核心。羅特視品質(zhì)為生命，用心做好每一個產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的選用到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是羅特公司的一貫追求。從未放棄對于顧客滿意、社會責(zé)任的執(zhí)守和追求，因?yàn)榱_特堅信只有真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費(fèi)者享受到安全舒適的廚房電器環(huán)境，企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度及滿意度，才會不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。

2. 內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品安全工作由總經(jīng)理親自掛帥，品技部部長任公司的管理者代表。管理者代表對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)策劃、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

品技部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)施品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)、龐大的研發(fā)、品質(zhì)隊(duì)伍。負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動。

同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確各單位主要負(fù)責(zé)人對質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率達(dá)100%。

2.2 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)冷藏展示柜產(chǎn)品的第一天起，總經(jīng)理嚴(yán)紀(jì)光就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事親自來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。“客戶至上，質(zhì)量第一，誠實(shí)守信，勤奮拼搏”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關(guān)注焦點(diǎn)，做全視玻璃冷藏展示柜專家與領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量經(jīng)營理念。通過幾年的努力，企業(yè)相繼通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 及ISO45001 安全管理體系，以及CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS 等諸多認(rèn)證。在日常的實(shí)際工作中，對體系不斷地進(jìn)行強(qiáng)化完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

3 企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

作為一個全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品制造企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實(shí)守信。羅特產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司“誠信雙贏”的經(jīng)營理念。多年來，

公司一直本著對消費(fèi)者、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅持以全視玻璃冷藏展示柜安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料選用、采購、關(guān)鍵點(diǎn)管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求和顧客的特殊要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從策劃——采購——生產(chǎn)——售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為消費(fèi)者提供貨真價實(shí)、安全可靠的產(chǎn)品。公司設(shè)有黨、團(tuán)組織；工會組織；民兵組織。內(nèi)部通過教育培訓(xùn)、

職代會、發(fā)放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品真材實(shí)料的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷商及消費(fèi)者代表大會，請經(jīng)銷商及消費(fèi)者代表來公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實(shí)料、誠信經(jīng)營的企業(yè)理念和精神。

公司在2018年度被浙江省市場監(jiān)督管理局認(rèn)定為“AA 級守合同重信用企業(yè)”、“誠信民營企業(yè)”。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。同時加強(qiáng)對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》、全視玻璃冷藏展示柜生產(chǎn)認(rèn)證條件等相關(guān)法律法規(guī)及各種標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司是全視玻璃冷藏展示柜浙江制造標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，通過參與這些標(biāo)準(zhǔn)制修訂，使我們能夠及時準(zhǔn)確的了解行業(yè)的最前沿信息，大大提高了我公司的技術(shù)水平和科研能力，為寧波羅特電器有限公司的健康持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

2018年獲得慈溪市政府協(xié)會“百強(qiáng)企業(yè)”。通過此次認(rèn)定工作， 對企業(yè)各部門的標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行了有效地分類和梳理，有效地提升了企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)的管理水平和認(rèn)知水平，使我公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作更加規(guī)范、有序。

4.2 企業(yè)計量及測試水平

公司共擁有先進(jìn)的計量檢測設(shè)備70 余套，公司內(nèi)部計量儀器設(shè)備嚴(yán)格按計量標(biāo)準(zhǔn)JJG、計量法規(guī)定進(jìn)行校驗(yàn)來確保企業(yè)計量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

公司投資建立公司測試中心，擁有國際和國內(nèi)全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)，檢測領(lǐng)域全項(xiàng)目先進(jìn)、完備的檢測裝備，檢測能力獲得SGS 認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司自創(chuàng)立之初總經(jīng)理即十分重視全視玻璃冷藏展示柜安全，每款產(chǎn)品都獲得認(rèn)證，后續(xù)隨著產(chǎn)品國際化，逐步獲得了CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS 等產(chǎn)品認(rèn)證。公司內(nèi)部將產(chǎn)品認(rèn)證體系與三合一管理體系等認(rèn)證向融合，實(shí)現(xiàn)整合管理優(yōu)勢。

4.4 特種設(shè)備安全管理情況

公司在特種設(shè)備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設(shè)備安全管理制度、特種作業(yè)人員培訓(xùn)制度、特種設(shè)備檢測制度、特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度等。公司綜合管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)特種設(shè)備管理和巡查工作?，F(xiàn)在使用的特種設(shè)備有叉車、行車、電梯，按國家特種設(shè)備使用要求，請?zhí)胤N設(shè)備檢測機(jī)構(gòu)定期對叉車和行車、電梯其安全附件進(jìn)行檢測。叉車重點(diǎn)安全防護(hù)工序領(lǐng)班隨時檢查特種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。作業(yè)人員全部持證上崗，各自負(fù)責(zé)自己使用的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.2 產(chǎn)品召回情況

公司制定了一整套嚴(yán)密成熟的《召回管理制度》，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在重大質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。近年來公司從未因全視玻璃冷藏展示柜安全事故而發(fā)生實(shí)際召回，但公司每年都組織模擬召回演練，以驗(yàn)證產(chǎn)品召回控制程序的可操作性，確保當(dāng)實(shí)際召回情況發(fā)生時，問題產(chǎn)品能夠得到及時有效的召回。

5.3 “三包”責(zé)任

公司一直致力于“一切以客戶為中心”公司面向全國客戶建立溝通渠道，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品及售前、售中和售后服務(wù)。為客戶提供更加高效、及時、專業(yè)的技術(shù)支持和貼身服務(wù)。

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意愿，對公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換，為消費(fèi)者提供售后保障并致以誠摯的歉意。

5.4 目標(biāo)達(dá)成

5.3 質(zhì)量獎勵

羅特全視玻璃冷藏展示柜是寧波市名牌產(chǎn)品。憑借其創(chuàng)新工藝、獨(dú)到配方及優(yōu)質(zhì)原輔料獲得各種大獎。該獎體現(xiàn)了最高設(shè)計水平展現(xiàn)了全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)的最新創(chuàng)新成果、發(fā)展趨勢、最新科技和未來導(dǎo)向，推動中國全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)不斷創(chuàng)新，打造中國全視玻璃冷藏展示柜的世界品牌。

5.4 質(zhì)保特色

羅特依托產(chǎn)品認(rèn)證要求、ISO 系列標(biāo)準(zhǔn)及卓越績效模式，建立了多層次、全方位的三重體系質(zhì)量保障模式，并結(jié)合中國傳統(tǒng)文化的易學(xué)思想，重點(diǎn)推進(jìn)品質(zhì)工程實(shí)現(xiàn)五行自運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量可靠性工程。

6 質(zhì)量風(fēng)險管控

6.1 市場風(fēng)險

羅特產(chǎn)品是快速消費(fèi)品銷售模式，在產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)包括消費(fèi)者購買后，都有可能有各種問題需要解決。銷售業(yè)務(wù)辦事處負(fù)責(zé)與客戶消費(fèi)者聯(lián)系，根據(jù)顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。各辦事處每天將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果書面匯報給售后服務(wù)部，售后服務(wù)部將消費(fèi)者意見綜合并提出改進(jìn)意見后報總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后實(shí)施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查的范圍及內(nèi)容逐年更新改進(jìn)，力求做到抽樣范圍廣，內(nèi)容更貼近用戶的需求。對抽樣結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出意見及建議報公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

6.2 產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測

公司依據(jù)中華人民共和國家用電器安全相關(guān)法、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施條例，通過FMEA等先進(jìn)工具，收集全視玻璃冷藏展示柜安全風(fēng)險監(jiān)測信息，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全潛在問題，通過FA 驗(yàn)證機(jī)理，建立了質(zhì)量風(fēng)險防范的SOP。把事后型的"亡羊補(bǔ)牢"變?yōu)槭虑靶偷念A(yù)防,即由"事后監(jiān)督" 向"事前預(yù)防"轉(zhuǎn)變，從而避免全視玻璃冷藏展示柜安全事故的發(fā)生。產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測信息主要由公司質(zhì)量主管部門品技部負(fù)責(zé)收集、整理和驗(yàn)證，研發(fā)、工程及設(shè)備實(shí)施對策，但企業(yè)全體員工均有收集風(fēng)險監(jiān)測信息的責(zé)任和義務(wù)。近年來發(fā)生的燒機(jī)、起火及觸電等等安全事故，雖未涉及到我公司的產(chǎn)品，但我們主動會把產(chǎn)品送到國家權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，以消除公眾的隱憂，使消費(fèi)者能夠放心大膽的購買我公司的產(chǎn)品。

為保證能夠及時準(zhǔn)確收集到與我公司產(chǎn)品相關(guān)的電工安全風(fēng)險監(jiān)測信息，公司時刻注重保持與國際國內(nèi)同行的技術(shù)交流合作關(guān)系，如與中國工業(yè)協(xié)會、浙江方圓檢測集團(tuán)股份有限公司、中國家用電器研究院、電器附件協(xié)會等建立了長期的信息交流、技術(shù)合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品材料環(huán)保、能量消耗量、顧客體驗(yàn)等綠色、節(jié)能、安全方面指標(biāo)的控制與防護(hù)等諸多方面都能做到基礎(chǔ)技術(shù)預(yù)先研究與防御。

6.3 應(yīng)急管理